Un viajero que sufrió un retraso de dos horas en la T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas relata que el servicio de atención al cliente le atendió con asistentes automatizados.
Según recoge 20minutos, un viajero que tenía previsto volar desde la T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas sufrió un retraso de dos horas que hizo inútil su viaje. Para intentar recuperar el importe del billete, llamó al número de atención al cliente de la aerolínea.
La primera atención fue un chat automatizado y, a los pocos minutos, otro asistente se puso en contacto con él por WhatsApp y le pidió de nuevo los datos que ya había facilitado. Como tardó en localizarlos, el segundo asistente le advirtió de que, por falta de respuesta, daba por terminada la interacción.
Después, ese mismo sistema le comunicó que pasaría su caso a un agente humano. Poco más tarde, una agente llamada Lizeth se presentó en el chat, pero el viajero señala que empleó las mismas frases que el asistente anterior, por lo que sospecha que seguía hablando con un sistema automatizado.
El autor del texto considera que el episodio muestra una automatización de la atención al cliente que, a su juicio, sirve sobre todo para ahorrar en reembolsos y no para resolver las incidencias. El texto no indica si finalmente se tramitó la devolución del importe del billete.
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