La Comunidad de Madrid incorporará 30 agentes de Inteligencia Artificial a Cuenta Digital para guiar los trámites paso a paso y reducir el tiempo medio de gestión a un minuto. La plataforma sumará 90 nuevos servicios en 2026 y un centenar en 2027.
La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha anunciado este jueves, durante el Debate del Estado de la Región, una remodelación de Cuenta Digital que incluirá espacios personalizados según las circunstancias y preferencias de cada usuario. La plataforma, que ya supera los 10 millones de accesos, sumará 30 agentes de Inteligencia Artificial para guiar las solicitudes paso a paso, resolver dudas y anticipar la documentación necesaria, con el objetivo de reducir a una media de un minuto el tiempo para completar los trámites, según ha detallado el Gobierno regional.
El Ejecutivo autonómico prevé incorporar 90 nuevos servicios en 2026 y un centenar más en 2027. La idea es reunir en un único punto las gestiones vinculadas a distintas etapas de la vida, como tener un hijo, buscar el primer empleo, independizarse, escolarizar a los hijos o preparar la jubilación, sin que el ciudadano tenga que saber qué organismo se encarga de cada procedimiento.
Un ejemplo que ha puesto el Gobierno regional es el de una persona que acaba de ser madre o padre. En su perfil aparecerán directamente los recursos asociados al nacimiento y la crianza, entre ellos las ayudas por recién nacido, el título digital de familia numerosa o las becas para Educación Infantil.
Cuenta Digital también incluirá contenidos temáticos adaptados. El dedicado a vivienda incorporará procedimientos del Plan Alquila con firma electrónica múltiple, validaciones inteligentes y consultas automáticas de información. Además, la plataforma recuperará los datos que ya obren en poder de la Administración regional y precargará los disponibles para evitar que el usuario tenga que aportarlos de nuevo.
En el ámbito de la discapacidad, los formularios se adaptarán a las circunstancias del solicitante y pedirán solo la documentación imprescindible. Para los menores de seis años, se podrá solicitar conjuntamente el reconocimiento de la discapacidad y los servicios de Atención Temprana mediante un único cuestionario.
La firma electrónica múltiple se extenderá a los procedimientos en los que deban intervenir varias personas, como progenitores o tutores legales. También se incluirán solicitudes de demanda de empleo, formación laboral, Carné Joven o becas de comedor, que aparecerán en función de las características de cada usuario.
Como apoyo durante las gestiones, la plataforma incorporará el asistente virtual SOL, que ofrece atención las 24 horas por voz o texto. Este avatar resolverá dudas sobre servicios y trámites, orientará en cada paso del proceso y acompañará al ciudadano durante la realización de las gestiones, con el fin de reducir errores y facilitar el acceso desde cualquier dispositivo.
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