La integración de sistemas ERP termina siendo una obligación para las empresas, más cuando empiezan a crecer de manera sostenida en el tiempo y ven cómo sus necesidades cambian.
El software empresarial ha abaratado mucho su precio, de forma que no es extraño que los negocios vayan adquiriendo varios programas. Así, pasados unos años, se dan cuenta de que tienen la información desperdigada, creando lo que se conoce con el término silos de datos.
Los ERP en la nube terminan con los silos de datos
¿Cómo se soluciona el problema de los datos aislados? Hay varias formas, pero una de las mejores es poner los sistemas ERP en la nube.
Con ello se consigue:
- Unificar la información.
- Hacerla accesible a todos los miembros de la empresa desde cualquier terminal con Internet.
Además, la nube también soluciona otro problema, como es el del hardware. Muchas compañías, en especial las más pequeñas, no se podían permitir los servidores necesarios para tener la información en la red, así como tampoco poseían la capacidad de pagar su mantenimiento.
Ahora, mediante una cuota mensual, ya todo está en la nube y no es necesario tener un servidor físico, permitiendo que los equipos colaboren entre sí sin importar dónde estén.
Impactan en la experiencia del cliente
Desde que se crearon los ERP, se ha tenido un concepto de ellos que es erróneo. Se pensaba que era algo para esa parte del negocio que no se ve y que no impacta en la experiencia del cliente, pero eso no es cierto.
De hecho, los ERP actuales tienen bastante que ver con los clientes, ya que ayudan que los pedidos de estos lleguen mucho antes a sus casas o a sus negocios.
A su vez, se consigue que el cliente:
- Vea, desde un único lugar, en qué estado está su compra.
- Compruebe si hay alguna incidencia con su pedido.
- Pueda autogestionar lo que ocurre con su compra, sin llamar a los departamentos de atención al cliente.
La IA ya está en los ERP
La aparición de la IA es la revolución más importante para los negocios desde la llegada de Internet, de manera que ya se ha incorporado a los ERP.
Eso sí, hay que integrarla de un modo en el que sea útil, y aquí hay que hablar de los datos que genera cualquier empresa a lo largo de los años. Son miles de registros que eran muy complejos de analizar hasta ahora.
Ya es posible hacerlo gracias al análisis de datos de inteligencia artificial, con un coste ínfimo, lo que permite a los negocios tomar decisiones y anticiparse a los problemas, como las temidas roturas de stock.
Cada vez es más sencillo tener un desarrollo personalizado
Todos los ERP comenzaron siendo muy similares, pero con el tiempo los creadores se dieron cuenta de que las empresas necesitan un desarrollo personalizado.
Por suerte, ahora esos desarrollos son más sencillos, en parte gracias a la IA. Apoyándose en ella, las personas que crean los ERP son capaces de adaptarlos a las necesidades de cada cliente, respetando la cultura de la empresa y la manera en la que se trabaja en ella.
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