Comprar una vivienda de obra nueva va mucho más allá de elegir el inmueble y firmar la documentación. Es un proceso algo más largo pero también muy ilusionante para sus futuros propietarios, cómo no.
Pero claro, durante las distintas fases pueden surgir dudas o incidencias que requieren una respuesta clara.
Neinor Homes, promotora inmobiliaria especializada en obra nueva en las principales ciudades españolas, dispone de un sistema específico para acompañar al comprador antes, durante y después de recibir su hogar.
Precisamente, la gestión de las reclamaciones Neinor Homes se articula mediante Neinor Experience, un servicio especializado que centraliza la relación con los clientes.
A través de su app exclusiva, el comprador dispone de un espacio desde el que comunicar una incidencia, aportar documentación y conocer cómo evoluciona su resolución.
Neinor Experience acompaña al comprador durante todo el proceso
El objetivo de Neinor Experience es mantener una comunicación continuada con el propietario durante las diferentes etapas de adquisición de la vivienda. Este acompañamiento no termina con la entrega de llaves, sino que continúa posteriormente mediante la atención postventa.
Cuando se comunica una incidencia, esta queda registrada para que pueda ser analizada y gestionada. Cada caso recibe un tratamiento individualizado y cuenta con gestores que mantienen informado al cliente sobre su evolución.
La digitalización facilita además que buena parte del proceso pueda realizarse sin desplazamientos. El propietario tiene acceso a la información relacionada con su vivienda y puede comprobar el estado de las cuestiones que haya comunicado.
Cómo presentar una reclamación paso a paso
El procedimiento comienza accediendo a la app exclusiva para clientes Neinor Experience mediante las credenciales privadas facilitadas previamente. Desde el espacio personalizado puede registrarse la incidencia detectada.
El usuario debe describir el problema y proporcionar la información necesaria para facilitar su identificación. Además, existe la posibilidad de incorporar fotografías o vídeos. Este material visual puede resultar especialmente útil para que los profesionales encargados de revisar el caso conozcan con mayor precisión qué sucede.
Una vez completada la información, se envía la solicitud y la incidencia queda registrada para su análisis.
A partir de ese momento comienza el seguimiento. El comprador puede consultar mediante la propia aplicación el progreso de su caso y los plazos previstos para su gestión.
Comunicación con los gestores de la promoción
Una de las características del sistema es que el cliente puede mantener comunicación con los gestores postventa asignados a su promoción.
De esta forma, puede plantear cuestiones relacionadas con la incidencia mientras ésta se encuentra en proceso de resolución.
La existencia de un espacio centralizado evita que el comprador tenga que gestionar información dispersa.
El historial y la evolución del caso pueden consultarse desde Neinor Experience, proporcionando una mayor trazabilidad durante todo el procedimiento.
Este modelo resulta especialmente relevante después de la entrega del inmueble, cuando pueden detectarse determinados aspectos que requieren revisión técnica.
Del seguimiento de la vivienda a la atención postventa
Neinor Experience no está concebido exclusivamente para comunicar incidencias. La plataforma forma parte de un modelo de acompañamiento más amplio mediante el que Neinor Homes busca facilitar información al comprador durante las distintas etapas relacionadas con su nuevo hogar.
Así, la atención abarca desde el seguimiento de la promoción hasta el periodo posterior a la entrega. En caso de aparecer una incidencia técnica, una queja o una reclamación, la app exclusiva para clientes se convierte en el punto desde el que registrar el caso y seguir su evolución.
El sistema combina de esta manera herramientas digitales con la intervención de gestores especializados humanos. Personas que, en definitiva, le escuchan.
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