Una nueva era en la atención a mayores
El Ayuntamiento de Madrid ha dado un paso significativo en la lucha contra la soledad no deseada entre las personas mayores con el lanzamiento de Paloma 2.0, un programa que utiliza Inteligencia Artificial (IA) para detectar y prevenir esta problemática social. Este ambicioso proyecto, que se implementará a partir de septiembre, tiene como objetivo realizar 377.000 llamadas a ciudadanos mayores de 65 años, ampliando así su alcance respecto al plan inicial que solo contemplaba a quienes superaban los 75 años.
La herramienta Paloma 2.0 no solo se limita a identificar el sentimiento de soledad; también proporcionará información sobre los recursos disponibles en el municipio para ayudar a los afectados. Según el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, esta tecnología será capaz de mantener conversaciones interactivas con los usuarios, permitiendo una evaluación precisa del grado de soledad que experimentan.
A través de un análisis inicial durante la llamada, se clasificará la situación del entrevistado como grave, moderada, leve o inapreciable. En casos críticos, se activarán servicios personalizados inmediatamente para ofrecer apoyo psicológico o acompañamiento social.
Para aquellos que no se encuentren en una situación crítica pero sí presenten algún riesgo asociado a la soledad, Paloma 2.0 realizará llamadas de seguimiento donde informará sobre servicios especializados del Gobierno municipal destinados a abordar este problema. Además, los usuarios recibirán audios motivacionales y pautas elaboradas por psicólogos para fomentar habilidades sociales y hábitos saludables que contribuyan al bienestar emocional.
Este programa cuenta con un presupuesto asignado de 523.000 euros, parte del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028. Esta guía busca promover una vida activa y saludable entre las personas mayores en Madrid.
A lo largo del año pasado, Paloma 1.0 contactó con unas 3.000 personas mayores y reveló que aproximadamente una tercera parte admitió sentir soledad no deseada; además, cerca de 646 aceptaron recibir seguimiento posterior. Con estas cifras como base, Cibeles espera que la implementación mejorada permita detectar casos más tempranamente y actuar con mayor eficacia.
No solo se enfocará en los mayores; también se ha aprobado un gasto adicional de 975.467 euros para financiar el Programa para la Prevención de la Soledad No Deseada dirigido al segmento poblacional más joven dentro del Fondo de Reequilibrio Territorial (FRT). Esto demuestra un compromiso integral por parte del Ayuntamiento hacia todos los grupos etarios afectados por este fenómeno social.
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