El asistente virtual de la Comunidad de Madrid, basado en inteligencia artificial, ha atendido más de 1,5 millones de consultas desde su puesta en marcha el 28 de abril. Educación, empleo y vivienda concentran el 60% de las peticiones.
El avatar SOL, el asistente virtual con inteligencia artificial de la Comunidad de Madrid, ha gestionado más de 1,5 millones de consultas en sus primeros cinco meses de funcionamiento, según los datos que maneja el Ejecutivo autonómico. La herramienta se activó el 28 de abril en el portal institucional y desde entonces se ha consolidado como un canal de atención para los ciudadanos.
El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, ha detallado el tipo de peticiones que recibe el sistema: «Entre las peticiones más demandadas destacan la educación, el empleo y la vivienda, que aglutinan el 60%». A estos asuntos les siguen, según el consejero, «temas como salud, cultura, deporte, comercio, seguridad, justicia o asuntos sociales».
El asistente está diseñado para facilitar la relación con la Administración regional, en especial a quienes tienen más dificultades con los trámites digitales. Puede mantener conversaciones por voz y texto con lenguaje natural, está operativo las 24 horas todos los días del año y entiende 95 idiomas. Del total de conversaciones, el 99,2% fueron en español, el 0,2% en inglés y el 0,6% en otras lenguas.
En una fase posterior, el avatar permitirá realizar gestiones más complejas, como solicitar becas o acceder a servicios integrados en la Cuenta Digital, empleo, transporte o Carné Joven. Así lo recoge la información publicada por comunidad.madrid.
López-Valverde ha enmarcado esta iniciativa en el proceso de modernización digital del Gobierno regional: «La puesta en marcha de SOL forma parte del proceso de modernización digital de la Comunidad de Madrid, que también ha renovado su portal web institucional para hacerlo más intuitivo, accesible y fácil de usar desde cualquier dispositivo». El consejero ha añadido que con este proyecto el Ejecutivo autonómico busca «una Administración más cercana, ágil y adaptada a las necesidades de los ciudadanos».
El servicio está disponible en el portal institucional de la Comunidad de Madrid y no requiere registro previo para consultas básicas. La previsión es que las nuevas funcionalidades de tramitación se incorporen de forma progresiva en las próximas fases.
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