Las máquinas de venta de billetes de Metro de Madrid incorporan desde este miércoles asistencia a distancia por videollamada en 47 estaciones. Un agente atiende al viajero en tiempo real desde una pantalla de 42 pulgadas.
Los viajeros de Metro de Madrid ya pueden resolver dudas, recibir orientación o comprar títulos de transporte con ayuda de un agente a distancia, según publica 20minutos. La función se estrena este miércoles en casi medio centenar de paradas de distintas líneas y se extenderá a lo largo de las próximas semanas y meses.
El servicio cuenta con 24 trabajadores formados específicamente para esta tarea, que atenderán las consultas por videollamada bajo el lema «Siempre hay alguien». La Consejería de Transportes explica que el usuario podrá hablar en tiempo real con un agente especializado.
La función estará disponible inicialmente en 214 equipos repartidos en 47 estaciones. Entre ellas figuran Alto de Extremadura, Arganzuela-Planetario, Avenida de América, Ciudad Universitaria, Cuatro Caminos, Moncloa, Nuevos Ministerios, Príncipe Pío, Usera, Feria de Madrid y Gran Vía, además de paradas de otros municipios de la red como Getafe Central, Hospital Severo Ochoa o Los Espartales.
«El objetivo es que en el futuro todas las paradas cuenten con al menos una máquina que pueda asistir a distancia», señala el consejero de Transportes, Jorge Rodrigo.
Para hacer posible la atención remota, los equipos incorporan una cámara y una pantalla de alta definición de 42 pulgadas donde aparece el asistente. Las máquinas también permiten un sistema de interacción mediante lenguaje natural para indicar el destino sin navegar por menús, y cuentan con lazo inductivo para personas con problemas de audición.
Las máquinas de última generación cumplen cinco años en la red, ya que las primeras se instalaron en la estación de Gran Vía en 2021. El programa de renovación de estos equipos tiene un presupuesto de nueve millones de euros, parte de los cuales se financia con fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
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