El Ayuntamiento de Madrid prevé hacer 350.000 llamadas a mayores en 2027 mediante inteligencia artificial. El objetivo es detectar casos de soledad no deseada.
El Ayuntamiento de Madrid prevé realizar en 2027 350.000 llamadas a personas mayores con inteligencia artificial para detectar casos de soledad no deseada. La cifra figura en el proyecto de presupuestos municipales aprobado por la Junta de Gobierno, según recoge 20minutos.
Del total, el Consistorio fija como meta 245.000 llamadas a mujeres y 105.000 a hombres. Las cifras corresponden a los objetivos de la Dirección General de Mayores y Prevención de la Soledad No Deseada.
El programa de mayores también contempla para 2027 2.400 visitas a domicilio, 756 sesiones y talleres grupales con 1.200 participantes y 2.000 acompañamientos domiciliarios.
El consistorio ya utiliza este sistema con el programa Paloma 2.0, un asistente conversacional virtual que llama por teléfono a personas mayores para identificar casos de soledad. Según la jefa del departamento de Servicios de Ayuda a Domicilio y Teleasistencia, Natalia Masegosa, el objetivo es llegar al mayor número posible de usuarios, sin que la herramienta sustituya la atención personal que ofrece el Ayuntamiento.
Las llamadas se identifican como procedentes del Ayuntamiento de Madrid y preguntan si la persona se siente sola, si tiene familiares o amigos con los que hablar y si sabe a quién acudir en caso de necesidad.
Una de las primeras pruebas piloto de Paloma reveló que el 30% de los receptores se siente solo, aunque cuenten con una red de apoyo.
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